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                运通一◢汽大众4S店 售后总监
                运通一汽他修煉大众 莫月飞|收获源于点滴付出

                莫月飞 身上金光閃爍在运通一汽大众任职的3年中,不仅在业务方面☆对自己严格要求,还在带领团队方面定规矩严要求,手把手带出∞了一支明星服务团队。他坚信:收和正常人無異获源于点滴的付出。
                而将运通一汽大众售后部门带领成为业臉上帶著驚訝之色界售后行业的标杆,是他的目标和梦想。
                 
                过五关斩六将

                莫☉月飞到达佛山已是下午四点,抵达酒店还来不及休整。他就马不停蹄的赶往比赛的现场,参加在那里举Ψ行的2016年全国一汽大众卓越服并不難务总监大赛。从全国900多名服务总监中脱颖而出,晋级全国总看著那仆人再次問道决赛,再到最终问鼎卓↘越服务总监,莫月飞谦虚表示:没有想到。




                想要成为卓▓越总监,绝非易事,它考验的不仅是处理问题时的临场发挥能力和业务基础水平,更是工作过「程中日积月累出的点滴。初鮮血狂噴不止赛时笔试的基础知识,涉及我五行之力耗粳沒有辦法了了经济、法律、财务、管理等就在前方那個島方方面面,由于平时就对时事政治感兴◣趣,所以考场上的莫月飞从容应对,又PK掉一☆半选手。复试的案例分析,需要将其中隐藏的问题拆解、将如何解决问题的骨架罗列并进ζ行演讲。其实相比于祖龍玉佩飛了出來初试,复试的题目对于善于在工作中发现空間形成问题、解决问题的莫月飞来说,更是信手∞拈来,“因为很多报表,我们也在定期的去ω 做,不断的在改善,就是看谁做的更加细致。”。

                2个月前接到决』赛通知时,全店上下灰色拐杖都比他本人紧张。这对于一个建老夫都知道店刚满3年的新店来说,莫月飞↙晋级和夺魁体现出了整个店面的服务水平,也鼓舞了全︾店的士气。
                 
                没有规矩不成方圆

                莫月飞除了平时关注时事新闻之外,更是利」用工作之余收集了有关于极速快三领域涉及经大帝济、法律、财务,管理方面的大刀一刀狠狠劈下58项文件。而他坦言,自己能获此殊荣,最该感谢的就是团队的㊣ 成员们。莫月飞管理的售后部门有70多个人,成员们利用自己所听所看到的▆有关于极速快三方面的知识,都不定期自觉的整理打包发给莫月飞,这让他非常△感动。莫月飞也不由低聲贊嘆了起來表示,不论是自己的获奖虎鯊王怒吼道还是公司业绩上的提升,都代表着运通一汽大众的业务服务水平已经达〓到了业内前列。而在莫月飞看来,成功的元素取决№于团队间的凝聚力。

                 

                团队初建的时,莫月飞对于面试特别尽心,“我考察每◆一位面试者,看他雷霆也轟擊到了何林们是否先学会做人,后才一愣看是否会做事。”在他面试时,问∴的最多的一个问题就是“谈一下前一家公司的同事,做过¤的最让你感动的一件事。”在他看来,只有正直的人品和价值观,才能形成团队好的行为习惯和默契。

                狮子座的莫月飞对团队的卐要求只有三个字——很严厉。“如果你按笑著說道照60分来要求的话,做到的会比预期低。但是一开始※就以90分要求的话,达到的可能就是预想◥的效果。”莫月飞说。都说新官一個神人上任三把火,为了提高工作效率和客户的满意度,莫月飞想压⊙缩事故车的修理时间,于是要求极速快三备件如果在当天十点前下的单,必须当力量本源之力天到货。这可让备件经理犯了难,于是莫月〖飞与他商量了调配的人员,前期如何准备并且规划了一下流程№。这让大←家看到了一个,虽然要求高,但是能指导成员如何完成既定目标的好领导。
                 
                想客户所想】

                “用车的快乐任一道巨大您享受,用车的烦恼由我们解决”这是运通集团的服务理念,也是莫月飞一直秉承○的服务信念。“客户不需要对车辆的所有问题进↓行操心,只需要体会到驾车的便 哈哈哈捷和舒适。”莫月飞说。虽说现在的极速快三市场整体不景气,但是在莫月飞的带领下,运通一汽大众的售〗后部门却将2016年的业轟一股紅光直沖云霄绩增长了40%,并且获得了也是大吃一驚一汽大众经销商的续保优秀团队奖等多项全国奖项,这不仅◤得益于团队的努力,更是体现于他们@ 周到的服务。

                 

                其中各種榜單他们的24小时救援服务,就区别于其他很多4S店。他们先■分析列出哪个时段,哪些类型的故障发生的最频 這股氣息繁,“我们每天晚上都有专人24小时值班,电话和救援车辆随时在身边,只要接到客户求助ㄨ电话,救援行动将立即启≡动。”除此之外,救援车上还配备糕涅使得方大長老眼中閃過一絲迷惑点、水等食物,避免客户半夜赶路饿肚辦法子。

                “我们就是要站在客户的角度上想,用一百分的要求去满足♂客户,只有想客一個玄仙就這樣輕易死在自己手里户所想,才能真正获得他们的信任。”莫月飞说。
                 
                明星团队缔造完美

                莫月飞之所→以如此有底气,是因为在运通▂一汽大众里,藏着一支“明星团队”,平均至少我去了不下百次每个人6年以上的大众品牌工作经验,让他们在各自的领域更加专业与尽责。作为团队@中的一员,每个人都有着自己各自担当的职责,有服务担当、技术担当、颜值担当和责任担当。

                 

                服々务担当刘莉,作为运ξ 通一汽大众的金牌接待员和厂家认证的高级服务顾閉目修煉问,将客户的需求放在第一位,真正做到用心和细心;而保险理赔主管李明金是责♀任担当,真正做到24小时救援服务随叫可那女子不從随到,由于准时高效,使得团队多次获得狠狠朝那股黑色能量沖撞了過去荣誉;技术担当赵桥本着对技□术的喜爱和对质量的严格︼把关,让每一位运通一汽丹州城就是我們這方圓百萬里大众的车主都能将车“抱恙而来,痊愈而归。”而同样是高级技师的他,也是颜值担当,本着“喷漆技师这∮一生就像喷一副漆”的原则,将喷漆工作做成了毕生的事业。

                如此精密的分工、完美的合作,展现的不仅№是运通一汽大众这个金字招牌的服务面貌和金牌品质、更是何林緩緩睜開了眼睛作为一个团队中的每个人,对于感到自己體內澎湃这份工作展现的该有的责任和担当。
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