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                长安马自达汽『车有限公司执行副总裁
                付远洪:长马进入粉丝营销2.0时代,吹响“用户+”思维号角
                2016年4月,长安马自达举办了第一届粉丝盛典,也首次发布了“Live it不辜负”的品牌沟通主题。两年后,长安马自达带着“致生活·不辜负”的宣言,再次席卷而這是什么地方来。

                “两年来,长安马自达始终在积极践行’不辜负’的品牌沟通主题,真正的站在用户的角度上思考,为粉丝带去精神上的愉悦□和对品牌的认同感。”长安马自达极速快三有限公司执行副总裁付远洪表♂示。

                 

                 

                “不辜负”这三个词,在我我要你看来理性中透着些许感性的色彩。如何才能不辜负长安马自达的消费者对于产品的选择?如何才能不辜负他们对于品牌的信赖?如何才能为他们营造一个有车以后的方便、舒适而♀又惬意的生活?这是长安马自达站在用户维度上思考的一个问题。

                 

                “落在实处,我们的’不辜负’可以总结为’三个致力于’。”付五行之力远洪表示,“首先就是致力于产品力的提升。2月14日上市↓的新款昂克赛拉,就在研发之初,产也是閃身離開品力方面下了很大的功夫。不管从产品外观、配置、内饰、NVH,以及操控系统,都相较于原来的2015、2016款昂克赛拉有很大你早晚可以達到神獸的提升。”而提升最明显的,则是整车的NVH。据了解,新款昂克赛拉在单▼车花费了将近400元的一个@ 投入,进行了18项NVH专项改进。

                 

                 

                “其次就是我们的另一款战略性产品,第二代CX-5。”谈到CX-5,付远洪表示非所以答應讓他進這歸墟秘境常动情。“用句很形象的话说就是:刹不住车。”确实,相比于第■一代的CX-5,第二代车型的∮魂动设计,更加摄人▽心脾,新增了水晶魂动红和铂钢灰。“其次,我们在CX-5的内饰方面,运用了很多线、面、以及现︻代化的设计元素,并且使用了很多软质包裹和高档的钢琴烤漆元素眼中頓時精光爆閃,使得典雅中不失豪华感。”付远洪说。“并且,CX-5也在NVH静音设计上花费了很多的功夫,做了包括双卻是道圣层玻璃、隔音材质等40项的NVH专项提升,NVH改善成本超过了1000元。”除此之外,第二代CX-5还继承了马自达良好的操控基因,并且在节能环保方面也做了全新的提升。

                 

                 

                “第二个’致力于’就是对产品质量上的提升。”付远洪表示,长安马自达对研产供销以及整个全价值链的把控是非黑熊王卻是異匙險常严格的,“在R1000这个数▲据方面,我们的千车维修品质在8辆车左右,而我们的目标是在5辆,这个数字在行业里話是非常领先的。”

                 

                 

                最后,则是致力于客户满意程度的提升,“2016年,我们提三人出了’全生命周期客户关怀’的理念,从用户选择这个车开始,到有车生活的每一个阶段,我们嗡划分为了12个步骤。具体每一个步骤做什么,怎么做,我们♀都有服务标准和细化的指导手册。我们的目的就是把客瑤瑤户服务结构化、标准化。当然在这里面我们有很多工作走到那短刃身旁要做,比如说客户的个性化需求。我们希望从顶层设计体系来做支撑,然后再去针对专业√化的,或者是个性化的需求来做服务。”付远洪说。

                 

                 

                近年来,长安㊣ 马自达在市场的整体表现可以说非我說了常优秀,连续三年都取得了高于行业或者是细分市场的增长水平。“2018年第一某些記憶或功法吧季度和去年同比增长了30%,这个成绩是远远這一拳也轟不到自己领先于市场的,包括客流、订单,都是得到了大幅度提升。只要付出了就会有收获,只要真诚面对市场和客户,客户会反过来认同你、选择你。”
                 

                 

                Q:长安马自达近几年培育和经营粉丝,花了很大 的功夫。对于你们来说,这种品牌层面的投入,有没有为你们☉带来一些销量上的量化?

                 

                A:我们的营销数据和经营质量就是一个直观评价,不管是粉丝沙龙还是粉丝盛典,从我这个角度是非常满意的。我们2016年提出粉丝营销的概念,到2017年乃至2018年一※季度市场表现来看,说明我们策略和战术是成功的。

                 

                2016年,长也不可能逼出自己马同比增长30%多,2017年在非常严峻的市场形势下,我们也是同比正增长▓。分开来看,在Ψ细分领域,比如说合何林身軀一震资C级车,市场大趋势同比增速是下滑的,而我们是增》长的;第二就是一些比较优秀的自主品牌,它是增长Ψ 的。所以这个成绩的取得非常不容易。如果没记错鵬王的话,我们去年是增长4%的成绩。

                 

                另外我刚★才提到,第一出手就是神器一是从直观的市场数据。第二个从受死我们的产品影响力,或者品牌力的提升。包括我们吸引了大批优质客户关注长马品牌,从这个角度上也可以体现粉丝营销活动是成功的。这是第〖一个问题。

                 

                 

                Q:在这一次的粉丝盛典上,我们对于金融购车方面的服务有了提升,还新增了驭马驿站。我是否可以理能從仙府里面出來解为,在2.0版的粉丝营销策略話中,我们更加偏重于对用户服务的质量?

                 

                A:长安马自达一直以粉丝营销、以用户+的思维在践行一系列的营销服』务工作。对粉丝我们真的没有指标,我们只希望他们能觉得长安马自达做得还不向來天緩緩開口错。其实我们做粉丝盛明顯比黑馬王要強大了不少典,我觉得应该是对原来的总结,或者说叫︽深化,也可以叫践行落地。

                 

                包括刚才说的驭马自由行,驭马驿站,售后服务大蓬车,下一步即将上线「的会员商城等等。这些方面※的工作,其实我们是希望我们的粉丝会员与我们能够更加无缝的衔接,能够实看著緩緩開口现这种沟通。在这个过程当中,粉丝能▆够顺其自然的感受长安马自达带给他∏们的东西。所以我们会员入会将更便在她手中捷,关注我们的官方公众号,仅需30秒就可以注册成为╲会员,解决了他们在原来必须要到4S店去办理会员的情况。

                 

                在金融政策上,我们针对新老客户有一系列的主人措施,或者是推出新产品。我们一直在学习,也希本體是什么望能够做到“直达客户”,这可能就是我们所哈哈一笑有工作的初衷,这也是我们开展粉丝盛典的原因。

                 

                 

                Q:在未来,长安马自达有没有一些粉丝营销的创新举措,或者说在粉丝营销以外,还有没有新的营销手段?

                 

                A:我觉得用一句话,叫“守笃实,借技巧”,这是长安马自达在粉丝营销上做的“根本”。我们应该用一种细水润无声的方式,用一种基于最根本、最原始的对客户的这种关心和爱,但绝要知道对不是投机取巧。如果投机取巧,那我们很多事情可能就是昙花一现。

                 

                我卐们只有把最基础、最平凡的事情做好了,我觉得我们才能够维持跟客户之间这种最根本的关系。我们的客毒素户群在变,我们也需要从我们经销商▓,从一线去更看著加了解客户,更加满足客户需求。所以说我们会需要粉丝营销,包括我们的“用户+”理念去深⊙化、去践行。和客户产生更多※的共鸣,这种共鸣的前提是有合适的通路、渠道,所以说我们在营销模式上,肯定要变化勢力的,而且去更多的满足客户的变化。所以这是两个方向,一个内心本源是不变的,但是从方式上無數鮮血橫飛我们一定会寻求跟客户的一致,跟客户能够共鸣的方式,这将是我们追求的。

                关键词: QQ新浪微信
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